Оплата та повернення коштів

1. Оплата

• Вартість повного звіту: 299 грн (безкоштовний короткий звіт надається без оплати).

• Оплата здійснюється через платіжний сервіс WayForPay.

• Ми не зберігаємо дані вашої банківської картки — їх обробляє WayForPay.

• Послуга надається миттєво: звіт формується й відображається онлайн одразу після успішної оплати.

2. Згода на негайне надання послуги та відмова від 14-денного права

Оскільки повний звіт — це цифровий контент, що надається негайно, при оформленні оплати Користувач:

• надає згоду на негайний початок надання послуги, і

• підтверджує, що після фактичного надання послуги (формування звіту) втрачає право на відмову від договору протягом 14 днів, яке зазвичай застосовується до дистанційних договорів.

Ця згода виражається натисканням кнопки оплати, поруч із якою розміщено відповідне попередження. Без такої згоди послуга миттєвого звіту не надається.

Причина проста й чесна: щойно звіт сформовано, послугу вже фактично надано — «повернути» пошук, який уже виконано, неможливо.

3. Коли кошти ПОВЕРТАЮТЬСЯ

Ми повертаємо кошти у таких випадках:

1. Технічний збій: оплата пройшла успішно, але звіт не був сформований / не був наданий через технічну помилку на нашому боці.

2. Подвійне або помилкове списання: з вас списали кошти двічі за один звіт або сталося очевидно помилкове списання.

3. Недоступність сервісу: на момент оплати Сервіс був об’єктивно непрацездатним і послугу не надано.

У цих випадках повертається повна сплачена сума.

4. Коли кошти НЕ повертаються

Повернення не здійснюється, якщо послугу було фактично надано (звіт сформовано й показано), зокрема у разі:

1. Незадоволення обсягом/змістом даних, у тому числі коли «даних не знайдено» або їх виявилось мало. Як зазначено в Оферті, оплачується сам пошук по джерелах, а не гарантований обсяг результату. Результат «мало даних / даних немає» — це правомірний результат наданої послуги, а не її недолік.

2. Незгоди з даними джерел. Ми агрегуємо інформацію із зовнішніх реєстрів і майданчиків і не відповідаємо за її повноту чи точність. Помилки у самих джерелах не є підставою для повернення; з приводу виправлення таких даних звертайтеся до відповідного джерела/органу.

3. Зміни рішення («передумав») після того, як звіт уже сформовано.

4. Рішень Користувача, ухвалених на основі звіту (купівля/відмова від купівлі авто тощо) — ми за них не відповідаємо.

5. Як звернутися по підтримку або запросити повернення

Ми хочемо вирішувати питання справедливо. Порядок:

1. Напишіть нам на [email protected] або в Telegram @vinmaestro_bot і вкажіть: VIN/номер запиту та приблизний час оплати; ідентифікатор транзакції / останні цифри суми (для звірки); опис проблеми (напр. «оплата пройшла, звіт не відкрився»).

2. Ми розглянемо звернення протягом 3 робочих днів і повідомимо рішення.

3. Якщо повернення схвалено, кошти повертаються на той самий платіжний засіб, з якого здійснювалась оплата, у строк до 14 робочих днів (фактичний строк залежить від банку/платіжної системи WayForPay).

Ми можемо запросити додаткові підтвердження для боротьби із зловживаннями.

6. Контакти для звернень

• Email підтримки: [email protected]

• Telegram: @vinmaestro_bot

Звернення приймаємо цілодобово; відповідаємо зазвичай протягом 1–2 робочих днів.

7. Звʼязок з іншими документами

• Публічна оферта (Умови користування) — суть послуги та застереження «що ми можемо / чого не можемо».

• Політика конфіденційності — обробка персональних і платіжних даних.

8. Зміни

Ми можемо оновлювати цю Політику; актуальна редакція публікується на сайті. До вже оплачених послуг застосовується редакція, чинна на момент оплати.